De spelregels veranderen: wanneer eigenaren huurders durven te steunen!

Er is een grens die eigenaars historisch gezien aarzelden te overschrijden: die tussen de gemeenschappelijke ruimtes en de privéruimtes.
Wanneer een huurder zijn ruimtes inricht, houdt de eigenaar meestal afstand.
Ze zullen het werkdossier valideren, maar elke positie van de eigenaar om huurders te ondersteunen bij de inrichting van hun ruimtes (en a fortiori in hun beheer) leek in principe uitgesloten.

Voor privéruimtes is de eigenaar simpelweg een leverancier van m². Dit is lange tijd de regel geweest.
Echter, de eigenaar heeft er alle belang bij om ervoor te zorgen dat de huurderservaring succesvol is, en het lijkt moeilijk voor te stellen dat privéruimtes hierin geen rol zouden spelen...

I. Huurders vaak machteloos bij het ontwerpen van hun privéruimtes in hun fysieke, dienstverlenings- en digitale dimensies

In het beste geval zal de huurder weten hoe hij zichzelf kan omringen met de juiste partners. Maar in middelgrote bedrijven, en a fortiori in KMO's, zijn de middelen van de functies vastgoed en werkomgeving vaak beperkt. De kennis van de markt om de juiste partners te identificeren of het dienstverleningsaanbod aan te passen aan de context kan ook onvoldoende zijn. Dan wordt vaak een beroep gedaan op de algemene directie of de HR-afdeling van de huurder, of het is de aankoopafdeling die de vereiste vaardigheden moet belichamen gedurende het project, in relatie tot de aanbieders van ontwikkeling, onderhoud, enz.
Te vaak resulteert dit in ruimtes en diensten die duur zijn, maar niet altijd aangepast aan de specifieke uitdagingen van het bedrijf.

Echter, enkele zeer concrete moeilijkheden die voortkomen uit het werk van huurders zijn bij eigenaren goed bekend. We noemen in het bijzonder het slechte beheer van de impact van het werk op HVAC-installaties: het niet updaten van de zonering van het BMS of ontwerpkeuzes die het comfort van werknemers gedurende de gehele huurperiode zullen beïnvloeden.

II. Huurdersondersteuningsinitiatieven die het verschil maken

Verandert het hierboven beschreven paradigma? Verschillende aanwijzingen wijzen in die richting.
We kunnen allereerst de ontwikkeling van het geëxploiteerde kantoor noemen. Geïnspireerd door coworking, is het gericht op bedrijven die hun privéruimtes willen behouden terwijl ze profiteren van een geïntegreerd dienstenaanbod.

Het Wellcome-programma van La Française REM maakt ook deel uit van deze ondersteuningsaanpak voor huurders. Door partners te refereren op de manier van een inkoopcentrum, wil La Française de klantreis van haar huurders ondersteunen voor alle diensten die draaien rond werkruimtes.

Elke huurder kan rekenen op een panel van gerefereerde partners die hun waarde hebben bewezen en die op verzoek van La Française "verpakte" aanbiedingen hebben ontworpen om hun uitdagingen tijdens hun reis te beantwoorden (digitaal, verhuizing, ontwikkeling, catering, enz.).

III. De nieuwe horizon van de huurderservaring

Het is moeilijk voor te stellen dat de ondersteuning die eigenaren aan huurders bieden, in de toekomst niet verder zal ontwikkelen, aangezien er een sterke behoefte aan bestaat. Tussen het "all-inclusive" model van het geëxploiteerde kantoor en de niet-intrusieve benadering van het inkoopcentrum, kan ook een tussenliggende aanpak worden bedacht. Dit is een "adviesaanpak" waarbij de eigenaar expertise zou aanbieden om de huurder te helpen bij het ontwerpen van hun ruimtes in hun fysieke dimensie (ruimte-indeling), diensten (schoonmaak, verbonden koelkast, receptie, enz.) en digitaal (reserveringsoplossing, bezoekersbeheer, hybride werkorganisatie, gebouwapplicatie, enz.).

Behoeften begrijpen, de huurder informeren over dienstenaanbiedingen, hun keuzes ondersteunen en hen laten navigeren door het ecosysteem van dienstverleners dat rond werkruimtes draait, zijn veel kwesties waarvoor een eigenaar waarde zou kunnen bieden.

De wereld van vastgoed verandert. Hybride werken en flexibiliteit zijn twee structurele en goed geïdentificeerde dimensies van deze verandering. Het lijkt ons echter dat een derde dimensie nog slecht wordt opgemerkt, hoewel de impact ervan ook sterk zou kunnen zijn op de transformatie van de sector: de noodzaak voor eigenaren (of hun partners) om "privé" diensten in hun aanbod te integreren in een meer holistische benadering om de gebruikswaarde van de gehuurde ruimtes te maximaliseren.