Sortir de la « boîte »
La récente vague de flexibilisation dans l'immobilier commercial a transformé radicalement la manière dont les organisations conçoivent leurs espaces de travail et les services associés. Chez AREMIS, nous avons observé que ces changements ont conduit à une évolution des contrats de bail, à un raccourcissement des horizons de décision, et à une virtualisation accrue des postes de travail.
Dans ce contexte compétitif, où les entreprises luttent pour attirer et retenir les talents, l'accent a été mis sur la création d'espaces de travail attrayants et fonctionnels, adaptés aux attentes élevées des collaborateurs.
Ces efforts d'optimisation, bien que pas toujours explicitement reconnus, exigent la livraison d'espaces à la fois esthétiquement plaisants et enrichis de technologies avancées. Nos collaborateurs, déjà habitués à des technologies de pointe dans leur vie personnelle, s'attendent à retrouver un niveau de performance similaire dans leur environnement professionnel.
Déstandardiser l’approche servicielle
Pour Aremis, comprendre les besoins réels des entreprises et de leurs collaborateurs nécessite de rompre avec les pratiques standardisées qui obscurcissent souvent les attentes des clients et appauvrissent la valeur globale de la chaîne. Pierre Lusteau souligne que malgré des problématiques variées, les appels d'offres tendent à se ressembler, ce qui nuit à l'efficacité du service rendu.
Il préconise une plus grande flexibilité dans la relation entre le maître d'ouvrage et le prestataire, permettant ainsi l'évolution continue des recommandations adaptées au contexte unique de chaque entreprise.
Aremis s'engage à une transparence accrue dans la gestion des services, favorisant une gouvernance active qui contribue à l'amélioration constante des prestations et à une répartition équitable de la valeur ajoutée ou perdue.
Nous offrons des solutions innovantes pour renforcer l'expérience servicielle dans un environnement de travail hybride. Explorez comment nous pouvons vous aider à détecter et utiliser les signaux faibles pour optimiser vos services.
Mesurer le service en continu
Chez AREMIS, nous reconnaissons que pour vraiment comprendre et améliorer nos environnements de travail, il est crucial d'aller au-delà des méthodes traditionnelles comme les boîtes à suggestions et les enquêtes, qui peuvent être biaisées.
Pierre Lusteau souligne l'importance d'observer directement les interactions des collaborateurs sur le terrain pour capter des informations plus précises et nuancées.
Nous avons donc intégré des équipes d'observation dans les espaces de travail pour une analyse qualitative en continu. Ces ambassadeurs, formés spécifiquement, nous aident à saisir les dynamiques sociales et à ajuster nos services en temps réel, garantissant que les environnements de travail restent adaptés et réactifs aux besoins changeants des collaborateurs.
Cette approche permet à AREMIS de maintenir une cohérence et une pertinence servicielle dans tous ses projets.
