Orange, un géant de l'immobilier mondial
Orange, premier opérateur télécom en France, possède un patrimoine immobilier colossal avec 85 000 sites et 83 000 bâtiments à gérer dans le monde entier. Cela représente 6 millions de m² de surface brute, répartis sur des 200 000 postes de travail.
En tant qu’héritière de France Télécom, la structure d’Orange a accumulé un ensemble hétérogène d’outils et de processus, résultant de multiples acquisitions à l’international.
En 2015, face à la nécessité de moderniser et d’harmoniser la gestion digitalisée de ce patrimoine, Orange a lancé une consultation qui a été remporté par AREMIS sur base de la plateforme ARCHIBUS.
Moderniser un système d’information immobilier complexe
La principale difficulté pour Orange était de centraliser et d'optimiser la gestion de ses espaces et de ses projets immobiliers.
Le système d’information immobilier, bien que fonctionnel, était ancien et composé d’une trentaine de briques logicielles développées sur plus de 20 ans.
La maintenance, l’occupation des espaces et le suivi des projets étaient dispersés à travers de nombreux outils.
De plus, le défi s'étendait à la rationalisation des coûts, à la gestion des surfaces vacantes et à l'amélioration des services offerts aux collaborateurs.
Flexibilité et centralisation avec AREMIS
AREMIS a conçu avec ORANGE une solution modulaire pour répondre à ces enjeux, basé sur plusieurs piliers :
- Gestion des espaces et de l’occupation : Mise en place d’un mécanisme d’attribution des mètres carrés aux différentes entités du groupe, permettant une facturation interne et un suivi précis de l’occupation des 200 000 postes de travail.
- Maintenance du parc immobilier : convergence vers une gestion centralisée de la maintenance corrective et préventive, couvrant tout le parc immobilier, aujourd’hui c’est environ 175 000 demandes annuelles traitées.
- Suivi des projets immobiliers : Implémentation d’un outil permettant de gérer les 1 000 projets Capex par an, représentant un investissement annuel de 300 millions d’euros. Cet outil facilite le partage d’informations, la validation des budgets et le suivi des workflows.
- Optimisation du flex-office : Développement d’une solution de suivi des espaces dynamiques, adaptée à un monde du travail en mutation, avec plus de 110 000 collaborateurs répartis à travers le monde.
De fournisseurs à conseillers
Grâce à ces solutions, Orange continue de supporter l’optimisation de la gestion de son patrimoine immobilier, tout en améliorant la flexibilité et l’efficacité de ses opérations.
Le système de gestion des espaces a permis de réduire les surfaces vacantes et d’optimiser l’utilisation des bureaux, un enjeu crucial à l’heure du travail hybride.
Les processus de maintenance ont été fluidifiés, permettant de gérer les 500 000 réservations de salles de réunion et les 200 000 tickets annuels sans difficulté.
Aujourd’hui AREMIS est plus qu’un « fournisseur digital » pour Orange, et se positionne comme un véritable partenaire métier. Comme Yannis Bacconet le dit très bien : ‘’il faut autant que possible perdurer dans cette relation.’’
